Garantiebedingungen
Da wir wissen, wie nervig es ist, wenn die Bike-Saison durch defekte Komponenten oder Rahmen verkürzt wird, stecken wir viel Aufmerksamkeit in die Entwicklung all unserer ARC8 und Faserwerk Produkte, sowie in das abschließende Testing. Wir arbeiten eng mit unseren Lieferanten zusammen und überprüfen auch während der Produktion fortlaufend unsere Produkte. Dennoch können wir Material- oder Herstellungsdefekte nicht zu 100% ausschließen.
Grundsätzlich beträgt die gesetzliche Gewährleistung zwei Jahre ab Lieferdatum.
Darüber hinaus bieten wir auf alle ARC8-Rahmen*, welche nach dem 1.1.2024 erworben wurden, eine erweiterte Garantie von drei Jahren auf Material- und Herstellungsfehler (inkl. der gesetzlichen Gewährleistung). Davon ausgenommen sind Lackschäden, sowie Defekte, die durch Stürze oder durch nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch entstanden sind.
Sämtliche Rahmen zeitlich unbegrenzt zu lagern, wirft hohe Lagerkosten auf, daher kann es u.U. vorkommen, dass wir ausgerechnet von deinem Rahmen nicht mehr die richtige Grösse oder Farbe an Lager haben. Für diesen Fall behalten wir uns vor, dir ein Angebot für eine Reparatur zu unterbreiten oder, dass wir dir deinen Rahmen mit einem Rahmen aus der aktuellen Kollektion ersetzen. Sollten sich in der Zwischenzeit Änderungen ergeben haben, so dass deine Anbauteile nicht mehr kompatibel sind, unterbreiten wir dir gerne ein attraktives Angebot für ein neues Komplettrad.
Crash Replacement
Kein Bike ist unzerstörbar und auch der beste Fahrer kann so unglücklich stürzen, dass der Rahmen nachhaltig geschädigt oder sogar unfahrbar wird.
Um dir aber auch in diesem Fall wieder aufs Bike zu helfen, bieten wir dir bei Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch oder durch Stürze entstanden sind, unser Crash Replacement-Programm an. Mutwillig beschädigte Rahmen oder optische Mängel sind vom Crash Replacement ausgeschlossen.
Oft ist es gar nicht unbedingt notwendig den kompletten Rahmen auszuwechseln. Im Falle eines Sturzschadens oder von Defekten, die auf anderen Wegen entstanden sind, bemühen wir uns dir eine Reparatur oder einen Ersatz des betroffenen Bauteils anzubieten. In diesem Fall bitten wir dich das untenstehende Kontaktformular auszufüllen, um die verschiedenen Möglichkeiten abzuklären. Nachdem du uns alle relevanten Informationen übermittelt hast, setzen wir uns mit dir in Verbindung. Bitte sende uns in jedem Fall den defekten Rahmen zu.
Die dadurch anfallenden Kosten und ggf. Zoll- bzw. Versandgebühren werden von dir übernommen.
Sollte dein Rahmen nicht mehr verfügbar sein, behalten wir uns vor, dir ein Angebot für einen Rahmen aus dem aktuellen Modelljahr zukommen zu lassen. Sollte, aufgrund von veränderten Standards, der neue Rahmen nicht mit deinen Anbauteilen kombinierbar sein, werden wir dir ein vergünstigtes Angebot für ein Komplettrad unterbreiten.
Entstehende Kosten für den Umbau des Rahmens, sowie Versand- oder ggfs. anfallende Zollkosten, werden von uns nicht übernommen.
*Ausnahme: Extra-Rahmen der ersten Generation